Contacteer ons

Hoe kunnen wij je helpen?

Bekijk eerst even onze FAQ's, misschien is het antwoord op je vraag hier al te vinden.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een retour aan te melden, ga je naar ons retourportaal en log je in met je factuurnummer en e-mailadres. Je vindt deze gegevens op je factuur of orderbevestiging.

Nadat je de stappen in het retourportaal hebt doorlopen, ontvang je per e-mail verdere instructies. Je krijgt onder andere een retourformulier en een retourlabel om af te drukken. Stop het retourformulier in het pakket en plak het retourlabel op de buitenkant. Zorg ervoor dat het oude verzendlabel volledig wordt bedekt. Om transportschade te voorkomen, verpak je het product in de originele verpakking en doe je het vervolgens in een stevige verzenddoos. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is. Lever het pakket daarna in bij een GLS-punt.

Let op: als het artikel beschadigd raakt doordat het niet goed is verpakt, behouden we ons het recht voor om de waardevermindering geheel of gedeeltelijk in mindering te brengen op je terugbetaling.

Naar het retourportaal

Hoelang heb ik tijd om een artikel te retourneren?
 

30 dagen

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
 
Informatie over de verzendkosten vind je hier.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn geretourneerde artikelen?

Zodra wij je artikelen hebben ontvangen, duurt het maximaal 14 werkdagen voordat het bedrag op de rekening staat die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Hoe kan ik een artikel omruilen?
 

Via ons retourenportaal heb je direct contact met onze klantendienst en kan je artikelen terugsturen. Hiervoor log je in met je ordernummer en e-mailadres. De nodige gegevens voor de aanmelding kan je op je factuur of bestelbevestiging terugvinden. Daaropvolgend ontvang je een retourlabel om de aangemelde artikelen te retourneren.

De nieuwe bestelling kan je dan opnieuw via onze online shop plaatsen.

Meer informatie vind je onder Retourneren in onze online shop.

Gaat het om een retourzending of een defect/beschadigd artikel?